SATSO’nun resmi eğitim/seminer platformu SATSO Akademi’de gerçekleşen eğitimde, Eğitmen Özlem Yurdanur’un sunumu ve anlatımıyla hizmet bilinci, gülümseten hizmet sunmak, müşterinin evrimi, müşteri ile doğru iletişim kurmak, müşteri şikayetlerini çözmek, sorunun görünmeyen yönü, müşterinin asıl derdini anlamak ve hizmet kültüründe süreklilik konu başlıkları altında bilgiler paylaşıldı ve merak edilenler cevaplandırıldı.
Eğitmen Özlem Yurdanur eğitimde özetle şunları dile getirdi: “Gülümseten hizmet kültürü, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen sıcak, samimi ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıdır. Müşterilere sadece bir hizmet sunmak değil, aynı zamanda onlara pozitif bir deneyim yaşatmak esasına dayanır.
Gülümseten hizmetin temel unsurları samimi ve içten iletişim, çözüm odaklı yaklaşım, pozitif bir atmosfer yaratmak, beklentilerin ötesine geçmek ve de müşteriyle uzun vadeli bağ kurmaktan geçer.
Bu hizmet anlayışı sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayarak marka sadakati oluşturur ve işletmenin itibarını güçlendirir. Gülümseyen bir hizmet, gülümseyen müşteriler ve başarıyı getiren güçlü bir marka anlamına gelir.” ifadelerini kullandı.
